ΕΙΑΣ : Σεμινάριο για τηλεφωνικό χειρισμό πελατών σε περίοδο κρίσης

Το Σεμινάριο θα είναι διάρκειας 12 εκπαιδευτικών ωρών και θα πραγματοποιηθεί στο εκπαιδευτικό κέντρο του ΕΙΑΣ, Λ. Συγγρού 106, στον 5ο όροφο:

• Τετάρτη 24 Απριλίου: 09.00 – 15.45 &
• Πέμπτη 25 Απριλίου: 16.30 – 19.45

Εισηγήτρια του Σεμιναρίου θα είναι η κα Ουρανία Τσάβαλου – Σύμβουλος επιχειρήσεων.
Σκοπός του Σεμιναρίου είναι :
Η ανταπόκριση των στελεχών που θα το παρακολουθήσουν, στη νέα πραγματικότητα η οποία καθιστά απαραίτητη τη βελτίωση και την αλλαγή στην τηλεφωνική επικοινωνία. Οι πελάτες έχουν δυσκολέψει σημαντικά, και αυτό είναι κάτι που το ζουν τα στελέχη καθημερινά. Το σεμινάριο θα επικεντρωθεί στο δύσκολο πελάτη και στο πως θα παραμείνει ικανοποιημένος από τις υπηρεσίες μας παρόλο που ενδεχομένως να μην έχει γίνει αυτό που ζητάει.
Μετά το σεμινάριο τα στελέχη θα έχουν:
• Μάθει να χειρίζονται πρώτα από όλα τον εαυτό τους σχετικά με την αυτοδιαχείρισή τους αλλά και την αυτογνωσία τους.
• Βελτιώσει τις τεχνικές εξυπηρέτησης από το τηλέφωνο με το σημερινό βαθμό δυσκολίας.
• Αντιληφθεί τους ψυχολογικούς ρόλους που παίρνουν με τον πελάτη και πως θα το αποφύγουν.
Το Σεμινάριο απευθύνεται:
Σε όλους τους υπαλλήλους και τα στελέχη των ασφαλιστικών εταιριών & επιχειρήσεων.
Σε στελέχη τα οποία εργάζονται σε κέντρα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (call center)
Σε διαμεσολαβούντες όλων των κατηγοριών (διοικητικούς υπαλλήλους ή / και πωλητές).
Σε πραγματογνώμονες.
Σε όλους όσους ενδιαφέρονται να εμπλουτίσουν, διευρύνουν και εμβαθύνουν τις γνώσεις τους πάνω στα θέματα του Σεμιναρίου.

Ενδεικτικά αναφέρουμε τα θέματα που θα αναπτυχθούν κατά τη διάρκεια του Σεμιναρίου:
Ποιος είναι ο ρόλος που συνήθως παίζουμε στις συναλλαγές μας
Είμαι θύτης, θύμα ή σωτήρας?
Τι σημαίνει συμπεριφορά ενήλικα στις συναλλαγές με τους άλλους
Δεξιότητες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
Δύσκολοι πελάτες από το τηλέφωνο
Εφαρμόσιμες λύσεις για τα καθημερινά προβλήματα όπως ο φόρτος γραμμών, οι δύσκολοι πελάτες κλπ.

Μοιραστείτε το !


Post Comment