
Η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) αναδεικνύεται ως καταλυτικός παράγοντας για την αναδιαμόρφωση του ασφαλιστικού κλάδου ιδιαίτερα με την προσθήκη του Gen AI
Σύμφωνα με την έρευνα της KPMG “Advancing AI across insurance”, η TN αναδιαμορφώνει τον κλάδο, επιτρέποντας στις ασφαλιστικές εταιρείες να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών τους, όπως η αυτοματοποίηση της διαχείρισης αιτημάτων αποζημίωσης, η ακριβέστερη αξιολόγηση κινδύνων και η παροχή εξατομικευμένων προϊόντων και υπηρεσιών. Ωστόσο, παρά την αρχική υιοθέτηση της τεχνολογίας από ορισμένες εταιρείες, τις αυξημένες επενδύσεις, η εφαρμογή της σε μεγάλη κλίμακα παραμένει αργή, στερώντας από τις επιχειρήσεις το πλήρες ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που μπορεί να επιφέρει.

Αν και η TN μπορεί να προσφέρει πρωτόγνωρες δυνατότητες, ενέχει και νέους κινδύνους. Είναι κρίσιμο οι εταιρείες να αξιολογήσουν προσεκτικά την ετοιμότητα των ψηφιακών τους υποδομών πριν προβούν σε ευρείας κλίμακας υιοθέτηση της τεχνολογίας, ώστε να αποφύγουν δυσλειτουργίες και να διασφαλίσουν την ισορροπία μεταξύ καινοτομίας και διαχείρισης κινδύνου. Επιπλέον, η επιτυχία θα εξαρτηθεί από τη σημασία της ποιότητας των δεδομένων, καθώς οι εταιρείες θα πρέπει να στηρίζονται σε καθαρά και ακριβή δεδομένα για τη λήψη αποφάσεων, χωρίς να παραμερίζεται η ανθρώπινη κρίση. Η ύπαρξη μιας αξιόπιστης βάσης δεδομένων και η κατάρτιση του προσωπικού στη χρήση αυτών θα επιτρέψουν την πλήρη αξιοποίηση των δυνατοτήτων της TN.
Επίσης, η TN μπορεί να βελτιώσει τα μοντέλα κινδύνου μέσω της ανάλυσης μεγάλου όγκου δεδομένων, να επιταχύνει τη διαδικασία επεξεργασίας των αιτημάτων αποζημίωσης και να προσφέρει πιο προσαρμοσμένες ασφαλιστικές καλύψεις, ενισχύοντας την ακρίβεια και την αποδοτικότητα των υπηρεσιών. Οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να λάβουν υπόψη τους τις πιθανές αρνητικές συνέπειες που μπορεί να προκύψουν από την εφαρμογή της TN, προκειμένου να διασφαλίσουν την ομαλή ενσωμάτωσή της στις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες. Η χρήση του Gen AI μπορεί να θέσει σε κίνδυνο την εμπιστευτικότητα και την ακρίβεια των δεδομένων, καθώς υπάρχει η πιθανότητα δημιουργίας εσφαλμένων πληροφοριών ή δεδομένων, επηρεάζοντας έτσι την ποιότητα των αποφάσεων. Επιπλέον, ενώ η ΤΝ μπορεί να συμβάλει στην ανίχνευση και αντιμετώπιση κυβερνοεπιθέσεων, μπορεί επίσης να δημιουργήσει νέες ευκαιρίες εκμετάλλευσης από κακόβουλους παράγοντες. Επίσης, η υψηλή κατανάλωση ενέργειας από την ανάπτυξη και λειτουργία μοντέλων TN ενδέχεται να επηρεάσει την περιβαλλοντική βιωσιμότητα και το κοινωνικό αντίκτυπο μίας εταιρείας αυξάνοντας το αποτύπωμα άνθρακα. Παρά τους κινδύνους αυτούς, η μη υιοθέτηση της TN θα μπορούσε να οδηγήσει τις ασφαλιστικές εταιρείες σε απώλεια ευκαιριών, μειώνοντας την ανταγωνιστικότητά τους σε ένα διαρκώς εξελισσόμενο ψηφιακό περιβάλλον. Για να αξιοποιήσουν πλήρως την TN, οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να αναπτύξουν συγκεκριμένες στρατηγικές για την ενσωμάτωση της τεχνολογίας. Οι προτάσεις περιλαμβάνουν: • Αξιολόγηση TN 360°: Μια πλήρης ανάλυση των εσωτερικών δυνατοτήτων της TN για την ένταξή της στη συνολική στρατηγική της εταιρείας
• Ανάπτυξη Παραδειγμάτων Χρήσης και Μοντέλων Λειτουργίας της TN: Δημιουργία μοντέλων βάσει των επιχειρηματικών στόχων, με εστίαση στη βελτιστοποίηση των διαδικασιών και των υπηρεσιών. • Αξιολόγηση Κινδύνων και Δημιουργία Πλαισίων Διακυβέρνησης: Καθορισμός σαφών πλαισίων για την προστασία των δεδομένων, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τις νομικές απαιτήσεις και την ελαχιστοποίηση των κινδύνων. Η ΤΝ έχει καθοριστική σημασία στον μετασχηματισμό του ασφαλιστικού κλάδου, προσφέροντας νέες ευκαιρίες για τη βελτιστοποίηση διαδικασιών όπως η αξιολόγηση κινδύνων, η αυτοματοποίηση των αιτημάτων αποζημίωσης και η παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών. Παρά την αυξημένη επένδυση στην ΤΝ, η αργή υιοθέτησή της σε πλήρη κλίμακα εμποδίζει τις εταιρείες να αποκομίσουν το μέγιστο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η επιτυχής ενσωμάτωσή της, συνοδευόμενη από κατάλληλη διακυβέρνηση και διαχείριση κινδύνων, μπορεί να προσφέρει στις ασφαλιστικές εταιρείες αυξημένη αποδοτικότητα, καλύτερη ανταπόκριση στις αλλαγές της αγοράς και βελτιωμένες υπηρεσίες προς τους πελάτες τους, καθιστώντας την ΤΝ έναν από τους βασικούς παράγοντες για τη βιώσιμη ανάπτυξη του κλάδου στο μέλλον
Βασικά ζητήματα για τους ασφαλιστές
