Αναζητώντας την επίσημη έδρα ή τα κεντρικά γραφεία της κάθε ασφαλιστικής εταιρίας στο Google Maps, μετά από καταχώρηση που έχει κάνει η ίδια η εταιρεία, οι χρήστες της Google μπορούν να προβούν σε μια αξιολόγηση της εταιρείας (με αστέρια) ή να γράψουν μια κριτική (θετική ή αρνητική), τις περισσότερες φορές για κάποια υπηρεσία που έλαβαν ή για την εξυπηρέτηση που είχαν.
Στο asfalisinet.gr σκανάραμε αυτές τις κριτικές (θετικές ή αρνητικές) και διαπιστώσαμε ότι, για τις ασφαλιστικές εταιρείες στην Ελλάδα, ποικίλλουν σημαντικά ανάλογα με το είδος της ασφάλειας (π.χ. αυτοκίνητο, υγεία) και, κυρίως, με το αν ο πελάτης χρειάστηκε να αποζημιωθεί.
Συνήθως, οι καταναλωτές εστιάζουν σε συγκεκριμένα θετικά ή αρνητικά σημεία:
Τι αναφέρουν οι θετικές κριτικές;
- Ταχύτητα Αποζημίωσης: Οι εταιρείες με υψηλή βαθμολογία ξεχωρίζουν για το πόσο γρήγορα εγκρίνουν και καταβάλλουν τα χρήματα σε περίπτωση ζημιάς στις γενικές ασφαλίσεις ή νοσηλείας για ασφάλιση υγείας.
- Απευθείας Συνεργασίες (Συνεργεία/Νοσοκομεία): Πολύ θετικά σχόλια λαμβάνουν τα προγράμματα που δεν αναγκάζουν τον πελάτη να πληρώσει από την τσέπη του και να περιμένει τη σχετική εκκαθάριση, αλλά καλύπτουν το κόστος απευθείας στο συμβεβλημένο συνεργείο ή ιδιωτικό νοσοκομείο.
- Ψηφιακή Εξυπηρέτηση: Εταιρείες που προσφέρουν εύχρηστες εφαρμογές (apps) για τη διαχείριση συμβολαίων, την ανανέωση ή τη δήλωση ατυχήματος online συγκεντρώνουν υψηλές βαθμολογίες από τις νεότερες ηλικίες.
- Οδική Βοήθεια: Η γρήγορη ανταπόκριση της οδικής βοήθειας σε περίπτωση βλάβης στον δρόμο αποτελεί έναν από τους πιο συχνούς λόγους για θετική κριτική στην ασφάλιση αυτοκινήτου.
Τι αναφέρουν οι αρνητικές κριτικές;
- Γραφειοκρατία & Καθυστερήσεις: Το πιο συχνό παράπονο αφορά τον όγκο των εγγράφων που απαιτούνται για μια αποζημίωση και τον χρόνο που χρειάζεται η εταιρεία για να επεξεργαστεί το αίτημα.
- «Ψιλά Γράμματα» & Εξαιρέσεις: Πολλοί πελάτες εκφράζουν δυσαρέσκεια όταν ανακαλύπτουν εκ των υστέρων ότι μια συγκεκριμένη πάθηση (στην υγεία) ή μια συγκεκριμένη ζημιά (στο αυτοκίνητο/σπίτι) εξαιρείται από το συμβόλαιό τους, επειδή δεν είχαν ενημερωθεί σωστά.
- Αναμονή στην Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση: Η δυσκολία άμεσης επικοινωνίας με εκπρόσωπο σε ώρες αιχμής ή σε περιόδους έντονων καιρικών φαινομένων (π.χ. φυσικές καταστροφές) δημιουργεί συχνά εκνευρισμό.
- Παζάρια στις Αποζημιώσεις: Στην ασφάλιση οχημάτων, υπάρχουν παράπονα για διακανονιστές που προσπαθούν να μειώσουν το κόστος των ανταλλακτικών ή της εργασίας στα συνεργεία.
