Απολογισμό των υποθέσεων για καταναλωτές που προσέφυγαν σε αυτό το 2021 ανακοίνωσε το ΚΕ.Π.ΚΑ, στο οποίο υποβλήθηκαν 2.582 ερωτήματα – παράπονα – καταγγελίες και το συνολικό ποσό που ωφελήθηκαν οι καταναλωτές ανέρχεται σε 169.850,86 ευρώ.
Αναλυτικά ανά κατηγορία τα ερωτήματα- παράπονα – καταγγελίες είχαν ως εξής :
A/A Κατηγορία Αριθμός Ποσοστό 1 Ελαττωματικά προϊόντα – εγγυήσεις 588 22,7 2 Πωλήσεις από απόσταση 362 14,0 3 Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών 346 13,4 Ενέργεια 298 11,5 Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας 248 Πάροχοι φυσικού αερίου 44 Νοθεία –Κλοπή καυσίμων 6 4 Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες 196 7,6 Τραπεζικές υπηρεσίες 124 Εταιρίες ενημέρωσης οφειλετών 32 Ασφαλιστικές υπηρεσίες 84 Πτώχευση καταναλωτών 16 5 Πάροχοι ταχυδρομικών υπηρεσιών 172 6,7 6 Υπηρεσίες από ελεύθερους επαγγελματίες 144 5,6 7 Τουριστικές υπηρεσίες 102 4,0 8 Ινστιτούτα-Γυμναστήρια 82 3,2 9 Μεταφορές 54 2,1 Αεροπορικές μεταφορές 42 Ακτοπλοϊκές μεταφορές 6 Αστικές μεταφορές 4 Υπεραστικές μεταφορές 2 10 Δημόσιες υπηρεσίες 52 2,0 11 Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές 34 1,3 12 Ακίνητα 32 1,2 13 Προκαταβολές 30 1,2 14 Ακατάλληλα τρόφιμα 22 0,9 15 Πάροχοι νερού 16 0,6 16 Λοιπές καταγγελίες 14 0,5 17 Παραβίαση προσωπικών δεδομένων και ιδιωτικής ζωής 12 0,5 18 Σούπερ Μάρκετ 12 0,5 19 Αυξήσεις τιμών 8 0,3 20 Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών 6 0,2 ΣΥΝΟΛΟ 2.582 100,00
Οπως επισημαίνεται στην ανακοίνωση από το σύνολο των 2.582 ερωτημάτων, παραπόνων και καταγγελιών, μόνο το 20,30% κατατέθηκε, από μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Το υπόλοιπο 79,70% κατατέθηκε, από καταναλωτές, που «ανακάλυψαν» το ΚΕ.Π.ΚΑ., όταν είχαν προσωπικό πρόβλημα, το χρησιμοποίησαν, για συμβουλές, αλλά δεν ενδιαφέρθηκαν να το στηρίξουν, με το να γίνουν μέλη.
Το 86,11% των καταγγελιών επιλύθηκαν, υπέρ των καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους προμηθευτές. Το 9,04% των καταγγελιών δεν επιλύθηκαν, λόγω ελλιπών, στοιχείων, που προσκόμισαν οι καταναλωτές, ή λόγω αδράνειας των μηχανισμών ελέγχου της Πολιτείας, ή λόγω υπερβολικών απαιτήσεων των καταναλωτών. Για το 2,31% των καταγγελιών δεν έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία της επίλυσης, η οποία συνεχίζεται το 2022. To 2,54% των καταγγελιών παραπέμφθηκε στις επιτροπές εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, όπου δόθηκε συμβιβαστική λύση.
Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 169.850,86 ευρώ. Αναλυτικά από:
- Επιστροφές χρεώσεων από χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 50.792,94 ευρώ
- Αποζημιώσεις, για ελαττωματικά προϊόντα: 41.016,44 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από ασφαλιστικές υπηρεσίες: 36.055,30 ευρώ
- Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 17.597,34 ευρώ
- Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 15.120,92 ευρώ
- Επιστροφές χρεώσεων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 5.624,10 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 2.903,08 ευρώ
- Επιστροφές χρεώσεων από παρόχους ταχυδρομικών υπηρεσιών: 219,70 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας: 202,12 ευρώ
- Επιστροφές προκαταβολών: 180 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από παρόχους φυσικού αερίου: 112,02 ευρώ
- Επιστροφές νοσηλίων: 26,90 ευρώ
