2022: 4.267 παράπονα – καταγγελίες 89.840,38 ευρώ ωφελήθηκαν οι καταναλωτές-μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ, σύμφωνα με ανακοίνωση της καταναλωτικής οργάνωσης που έχει ως εξής:
To 2022, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 4.267 καταγγελίες – παράπονα – ερωτήματα καταναλωτών.
Α/Α Κατηγορία Αριθμός Ποσοστά 1 Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας 1.116 26,15 2 Ελαττωματικά προϊόντα- εγγυήσεις 818 19,17 3 Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών 552 12,94 4 Πωλήσεις από απόσταση 542 12,70 5 Πάροχοι φυσικού αερίου 316 7,41 6 Ινστιτούτα – Γυμναστήρια 132 3,10 7 Τουριστικές υπηρεσίες 124 2,91 8 Εταιρίες διαχείρισης απαιτήσεων από μη εξυπηρετούμενα δάνεια 96 2,25 9 Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών 84 1,97 10 Λοιπές Τραπεζικές υπηρεσίες 80 1,87 11 Αεροπορικές μεταφορές 69 1,62 12 Ακατάλληλα τρόφιμα 68 1,59 13 Κακή παροχή από ελεύθερους επαγγελματίες 56 1,31 14 Νοθεία -κλοπή καυσίμων 34 0,80 15 Ακίνητα 32 0,75 16 Ταχυδρομικές υπηρεσίες 32 0,75 17 Ασφαλιστικές υπηρεσίες 24 0,56 18 Προκαταβολές 20 0,47 19 Πάροχοι Νερού 18 0,42 22 Λοιπές καταγγελίες 14 0,33 21 Υπεραστικές μεταφορές 10 0,23 22 Σούπερ μάρκετ 10 0,23 23 Ακτοπλοϊκές μεταφορές 8 0,19 24 Δημόσιες υπηρεσίες 6 0,14 25 Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές 6 0,14 ΣΥΝΟΛΟ 4.267 100
Μέσα στο 2022, δεχτήκαμε 384 καταγγελίες, 3.561 παράπονα, 322 ερωτήματα καταναλωτών.
Πρέπει να τονίσουμε ότι από το σύνολο των 4.267 ερωτημάτων, παραπόνων και καταγγελιών, μόνο το 11,48% κατατέθηκε, από μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Το υπόλοιπο 88,52% κατατέθηκε, από καταναλωτές, που «ανακάλυψαν» το ΚΕ.Π.ΚΑ., όταν είχαν προσωπικό πρόβλημα, το χρησιμοποίησαν, για συμβουλές, αλλά δεν ενδιαφέρθηκαν να το στηρίξουν, με το να γίνουν μέλη.
Το 73,02% των καταγγελιών επιλύθηκαν, υπέρ των καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους προμηθευτές. Το 21,01% των καταγγελιών δεν επιλύθηκαν, λόγω ελλιπών, στοιχείων, που προσκόμισαν οι καταναλωτές, ή λόγω άρνησης του Υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων να ασχοληθεί με τις καταγγελίες των καταναλωτών, ή λόγω υπερβολικών απαιτήσεων των καταναλωτών. Για το 5,97% των καταγγελιών δεν έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία της επίλυσης, η οποία συνεχίζεται το 2023.
Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 89.840,38 ευρώ. Αναλυτικά από:
- Αποζημιώσεις, για ελαττωματικά προϊόντα: 33.460,20 ευρώ
- Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 27.834,36 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας: 9.048,12 ευρώ
- Επιστροφές χρεώσεων από χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 4.895,96 ευρώ
- Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 4.631,12 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 4.352,66 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από ασφαλιστικές υπηρεσίες: 2.756 ευρώ
- Επιστροφές χρεώσεων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 2.413,74 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από παρόχους φυσικού αερίου: 248,22 ευρώ
- Αποζημιώσεις, από παρόχους νερού: 200 ευρώ
