Για να διατηρήσουν ή να βελτιώσουν την ανταγωνιστικότητα τους στην αγορά, οι ασφαλιστικές εταιρείες στρέφονται στην τεχνολογία.
Από τη μετάβαση στις ψηφιακές πληρωμές, τη μεταφορά συστημάτων διαχείρισης σχέσης πελατών στο cloud και την υιοθέτηση λύσεων τεχνητής νοημοσύνης, οι ασφαλιστές επενδύουν στην παροχή μιας καλύτερης και ασφαλέστερης εμπειρίας πελατών.
Ωστόσο, οι ασφαλιστές προσαρμόζονται και επενδύουν σε προκλήσεις που οι καταναλωτές ενδέχεται να μην βλέπουν στο backend, αλλά είναι εξίσου σημαντικές, αν όχι περισσότερο αναγκαίες, για τη βιομηχανία στο σύνολό της.
Τα μοντέλα κινδύνου και φερεγγυότητας δοκιμάστηκαν τον τελευταίο χρόνο. Σύμφωνα με την έκθεση ετοιμότητας της FIS για το 2021, η οποία περιελάμβανε 200 ερωτηθέντες από ασφαλιστικές εταιρείες σε όλο τον κόσμο, οι ασφαλιστές προετοιμάζονται και αναζητούν δυνατότητες μοντελοποίησης για να διασφαλίσουν ότι μπορούν να αντιμετωπίσουν την επόμενη παγκόσμια καταιγίδα.
Η πανδημία COVID-19 δεν είναι η πρώτη και δεν θα είναι και η τελευταία, και οι πιθανότητες είναι ότι θα συμβούν και άλλα, δυνητικά πιο ακραία γεγονότα στο μέλλον. Ως βιομηχανία, οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να αναβαθμίσουν και να επανεξετάσουν τα μοντέλα κινδύνου τους για να προστατευθούν στο μέλλον και να διασφαλίσουν ότι είναι προετοιμασμένες για το επόμενο αναπόφευκτο γεγονός.
Καθώς οι κυβερνήσεις προσπαθούσαν να διαθέσουν κεφάλαια για ιδιώτες και επιχειρήσεις για να αποφύγουν την κατάρρευση της οικονομίας, η ασφαλιστική απάτη ήταν ανεξέλεγκτη, όπως και οι ασφαλιστικές απαιτήσεις και οι πληρωμές, δοκιμάζοντας τα μέσα λειτουργίας της βιομηχανίας και την τεχνολογία που της επιτρέπει να αναπτυχθεί.
Η πανδημία δημιούργησε έναν απρόβλεπτο αριθμό πρόσθετων κινδύνων για την ασφαλή πορεία των ασφαλιστικών εταιρειών και άφησε πολλούς να προσπαθούν να τρέξουν για να τροποποιήσουν τα μοντέλα φερεγγυότητας τους. Πάνω από τα τρία τέταρτα των ασφαλιστών δήλωσαν ότι η κρίση αποκάλυψε την άμεση ανάγκη να αναβαθμίσουν τις δυνατότητες μοντελοποίησης του κινδύνου και της φερεγγυότητας, με πάνω από τους μισούς να αναγνωρίζουν ότι μια ανεπαρκής ποσότητα υπολογιστικής ισχύος τους εμπόδισε να βελτιώσουν τα μοντέλα τους μέσω της πανδημίας.
Με τα μελλοντικά ακραία γεγονότα να καραδοκούν και να είναι έτοιμα να διαταράξουν σχεδόν κάθε στιγμή, τα μοντέλα των ασφαλιστικών εταιρειών πρέπει να είναι ακόμη πιο προσαρμόσιμα για να διασφαλίσουν ότι ακόμη και στα χειρότερα σενάρια, οι ασφαλιστικές εταιρείες θα παραμένουν φερέγγυες .
Κατά τους επόμενους δώδεκα μήνες, φαίνεται ότι η πλειοψηφία των ασφαλιστών θα επενδύσει σημαντικά, στον τομέα αυτό σύμφωνα με την έκθεση FIS. Η διαχείριση κινδύνων θα είναι μια κορυφαία επένδυση για τους περισσότερους ασφαλιστές, περισσότερο και από την προστασία των δεδομένων των πελατών και των εργαζομένων. Πάνω από το ήμισυ ή το 62%, των ασφαλιστών, δηλώνουν ότι θα επενδύσουν στη διαχείριση κινδύνων το επόμενο έτος, με το 55% να δηλώνει ότι θα επενδύσει στην προστασία δεδομένων πελατών και εργαζομένων.
Οι ασφαλιστές αρχίζουν επίσης να κοιτούν στο μέλλον για τρόπους εκσυγχρονισμού διαδικασιών, δυνατότητες μοντελοποίησης και βελτίωσης της επιχειρησιακής αντοχής – και στρέφονται προς τους παρόχους τεχνολογίας τους για να το κάνουν.
Ο ρυθμός με τον οποίο μετασχηματίζεται η τεχνολογία είναι δύσκολο για μια μόνο εταιρεία, όσο μεγάλη και αν είναι, να την διαχειρίζεται μόνη της. Ως εκ τούτου, οι πάροχοι ασφαλίσεων επιδιώκουν να λάβουν επιπλέον αξία από τους τεχνολογικούς συνεργάτες τους για να βοηθήσουν στην κλιμάκωση της ανάπτυξής τους, να ενισχύσουν τις δυνατότητές τους και να διαχειριστούν τους κινδύνους.
Κατά τους επόμενους 12 μήνες, το 43% των ασφαλιστικών εταιρειών θα στραφεί σε πωλητές τεχνολογίας για να ενισχύσει τη διαχείριση κινδύνων για τον μετριασμό της απάτης, την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και την επιτήρηση. Περισσότερο από το ένα τέταρτο ή το 34% θα προσπαθήσουν να υποστηρίξουν ένα κατανεμημένο εργατικό δυναμικό, υποδεικνύοντας ότι τουλάχιστον κάποιο επίπεδο εξ αποστάσεως εργασίας είναι εδώ και θα συνεχίσει να υπάρχει. Και το 24% θα αναζητήσει από τους παρόχους τεχνολογίας τους να προσφέρουν πιο προηγμένες τεχνολογικές λύσεις, όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση.
Οι ασφαλιστικοί φορείς στρέφονται σε παρόχους τεχνολογίας όχι μόνο για να εκσυγχρονιστούν, αλλά κινούν όλο και περισσότερο τμήματα της επιχείρησης στο cloud. Οι ασφαλιστικές εταιρείες θα εμβαθύνουν στην εξάρτησή τους από το cloud για τη διαχείριση των πελατών και την προστασία των μελλοντικών συστημάτων πληρωμών τους. Περίπου το ήμισυ ή το 53% των ασφαλιστικών εταιρειών δηλώνουν ότι θα αρχίσουν να αυξάνουν την εξάρτηση από τα ιδιωτικά cloud για τα συστήματα διαχείρισης των πελατών τους, με το 39% να αυξάνει την εξάρτηση από ιδιωτικά cloud για ψηφιακές πληρωμές.
Αυτές οι αναβαθμίσεις της τεχνολογικής ικανότητας είναι ουσιαστικές για την κάλυψη της ανάγκης μιας ψηφιακής εμπειρίας του πελάτη, ενώ μετριάζουν τον κίνδυνο.
Οι ασφαλιστές θα αντιμετωπίζουν πάντα κινδύνους. Είναι ο ίδιος ο λόγος που υπάρχουν, αλλά γεγονότα όπως η πανδημία φαίνεται να αυξάνουν τον κίνδυνο σε ανησυχητικό βαθμό. Εάν, ωστόσο, οι ασφαλιστές σχεδιάσουν και αναβαθμίσουν σωστά τα παλιά τους συστήματα σε σύγχρονες λύσεις, οι δυνατότητες μοντελοποίησής τους τόσο για τον κίνδυνο όσο και για τη φερεγγυότητα μπορούν να αντέξουν τέτοιες δοκιμασίες.
Πηγή :dig-in.com/
