Το Συμβούλιο Εποπτών της Ευρωπαϊκής Αρχής Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων (EIOPA) αποφάσισε την περασμένη εβδομάδα να συντονίσει για πρώτη φορά κοινή άσκηση “mystery shopping” ( μυστικοί αγοραστές) στις πωλήσεις ασφαλειών.
Η άσκηση θα διεξαχθεί σε 8 κράτη μέλη και θα ακολουθήσει κοινή μεθοδολογία και κριτήρια που έχουν αναπτυχθεί από την EIOPA και τα μέλη της. Τα αποτελέσματα της άσκησης θα είναι διαθέσιμα το πρώτο εξάμηνο του 2024.
Το Mystery shopping είναι μια τεχνική που περιλαμβάνει τη χρήση εκπαιδευμένων «μυστικών αγοραστών» που ενεργούν ως πιθανοί πελάτες και επιτρέπει την αξιολόγηση της εμπειρίας των πελατών στην πράξη. Συνήθως περιλαμβάνει φυσικές επισκέψεις στις εγκαταστάσεις των διανομέων, αλλά μπορεί επίσης να γίνει μέσω ψηφιακών καναλιών, τηλεφωνικών κλήσεων και παρόμοιων μεθόδων.
Οι «μυστικοί αγοραστές» ενεργούν όπως θα μπορούσε να κάνει κάθε δυνητικός πελάτης (για παράδειγμα, να πάρει πληροφορίες σχετικά με προϊόντα , να λάβει συμβουλές συμβουλές, η να περιγράψει την κατάσταση του ).
Με την μέθοδο αυτή θα , συλλέγουν λεπτομερείς πληροφορίες για τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρίες ή οι διανομείς πωλούν τα προϊόντα και παρέχουν υπηρεσίες στους καταναλωτές, ώστε να αντληθούν συγκριτικά στατιστικά στοιχεία και σχετικές παρατηρήσεις για πως αντιμετωπίζονται οι καταναλωτές.
