Στο ποσό των 25 δισεκατομμύριων EURΟ εκτιμάται ότι θα ανέλθει ο ετήσιος όγκος των online πωλήσεων στην Ευρώπη σε ασφαλίσεις κατά ζημιών και ζωής το 2016, από τα 12 δισ. ευρώ, που ήταν ο όγκος αυτών των πωλήσεων το 2012.
Την εκτίμηση αυτή κάνει έρευνα της Accenture μεταξύ 78 ασφαλιστικών εταιριών σε όλη την Ευρώπη, από την οποία προκύπτουν ιδιαίτερα σημαντικά συμπεράσματα . Μάλιστα ενδιαφέρον παρουσιάζει και η πρόβλεψη ότι στα ψηφιακά κανάλια διανομής μπορεί να ενταχθούν τόσο η Google όσο και η Amazon.
Σύμφωνα με τη μελέτη , τα ψηφιακά κανάλια αναμένεται να αντιπροσωπεύουν το 18 τοις εκατό των συνολικών νέων ετήσιων σε όγκο ασφαλίστρων ευρωπαϊκών ασφαλιστών επιχειρήσεων το 2016 , σε σύγκριση με 11 τοις εκατό το 2013 .
Η μελέτη διαπιστώνει επίσης ότι τα τρία τέταρτα ( 78 τοις εκατό ) των ευρωπαϊκών ασφαλιστικών εταιρειών σχεδιάζουν να αυξήσουν τις επενδύσεις στην ψηφιακή μετατροπή των πωλήσεών τους και των λειτουργιών της διανομής , και περιμένουν να ξεπεράσουν τα 27 εκατ. EUR , κατά μέσο όρο , σε αυτό το χώρο για τα επόμενα τρία χρόνια.
” Η μετάβαση στην ψηφιακή είναι αναπόφευκτη για τους ασφαλιστές και η μελέτη μας αποκαλύπτει ότι η ασφαλιστική βιομηχανία επενδύει σε μεγάλο βαθμό να μεταμορφωθεί “, δήλωσε ο Piercarlo Gera , παγκόσμιος διευθύνων σύμβουλος και Μάρκετινγκ Υπηρεσιών της Accenture . ” Αυτός ο μετασχηματισμός είναι κρίσιμης σημασίας για να προσελκύσουν τους καταναλωτές οι οποίοι γίνονται όλο και πιο απρόθυμοι να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που δεν παρέχουν τα ίδια επίπεδα της άνεσης, της απλότητας και της ταχύτητας με την οποία έχουν συνηθίσει από πολλές άλλες υπηρεσίες που χρησιμοποιούν καθημερινά . Ιδιαίτερα , η « ψηφιακή γενιά » , ή Generation D , η οποία είναι μόνιμα συνδεδεμένη και χρησιμοποιεί για την αγορά βιβλίων , ηλεκτρονικές συσκευές , μουσική και online ταξιδιωτικές υπηρεσίες . Οι ασφαλιστές πρέπει να επενδύσουν στις δυνατότητες με μια σαφή στρατηγική για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας του πελάτη με κάθε αλληλεπίδραση . ”
Η πολυπλοκότητα της διαχείρισης των αλλαγών από τα φυσικά κανάλια γίνεται αντιληπτή από τις ασφαλιστικές εταιρίες στην Ευρώπη ως η πιο σημαντική πρόκληση για την ψηφιακή μετατροπή της κατανομής τους , ανέφερε το 85 τοις εκατό των ερωτηθέντων . Άλλα σημαντικά εμπόδια περιλαμβάνουν τους περιορισμούς των συστημάτων τεχνολογίας ( 81 τοις εκατό ) και η αδυναμία των εταιριών να δράσουν γρήγορα ( 81 τοις εκατό ) .
Η μελέτη δείχνει επίσης ότι εννέα ευρωπαϊκές ασφαλιστικές εταιρίες από δέκα ( 89 τοις εκατό ) αναμένουν εντατικοποίηση του ανταγωνισμού στην αγορά της διανομής ασφαλιστικών προϊόντων κατά τα επόμενα τρία χρόνια . Σχεδόν τα δύο τρίτα ( 64 τοις εκατό ) πιστεύουν ότι ο ανταγωνισμός αυτός θα προέρχεται από μη ασφαλιστικούς παίκτες , όπως η Google , ή τον ηλεκτρονικός εμπορικό κολοσσό Amazon .
“Οι ασφαλιστές συνειδητοποιούν ότι το ψηφιακό ταξίδι είναι γεμάτο παγίδες , με τις προκλήσεις για την υπέρβαση στην εσωτερική αντίσταση στην αλλαγή , και τις αναδυόμενες εξωτερικές απειλές », δήλωσε ο Jean – Francois Gasc , διευθύνων σύμβουλος και υπηρεσιών Marketing της Accenture για τις ασφάλειες σε ολόκληρη την Ευρώπη , την Αφρική και τη Λατινική Αμερική .
Η Accenture είναι μια παγκόσμια εταιρία συμβουλών σε θέματα διαχείρισης , υπηρεσιών τεχνολογίας και outsourcing , με περίπου 275.000 άτομα που εξυπηρετούν τους πελάτες της σε περισσότερες από 120 χώρες . Συνδυάζοντας απαράμιλλη εμπειρία , ολοκληρωμένες δυνατότητες σε όλους τους κλάδους και τις λειτουργίες των επιχειρήσεων , καθώς και εκτεταμένη έρευνα σχετικά με τις πιο επιτυχημένες εταιρίες στον κόσμο . Περισσότερες πληροφορίες για την εταιρία μπορεί να βρείτε στην ιστοσελίδα της www.accenture.com
